سياسة الإرجاع والاسترداد

نلتزم بفحص كل منتج قبل شحنه، ومع ذلك قد يحدث أحياناً خطأ. لذلك يُقبل الإرجاع أو الاستبدال حصراً في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج (خلل في التصنيع، لا يعمل، خياطة أو تجميع غير سليم).
• استلام منتج مختلف عمّا طلبته (خطأ في التجهيز من قِبَل المتجر).
• استلام المنتج تالفاً أثناء الشحن أو غير مطابق للوصف الظاهر في صفحته.

في هذه الحالات يجب إبلاغنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع صور واضحة للمنتج والتغليف، ورقم الطلب.

لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:

• تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.
• عدم مناسبة المقاس بسبب اختيار خاطئ من العميل.
• اختلاف بسيط في اللون بسبب إضاءة الشاشات.
• استخدام المنتج أو إزالة ملصقاته أو تلف تغليفه الأصلي.

تتم عملية استرداد المبلغ فقط بعد الموافقة على إرجاع السلعة/السلع. نُصدر تعليمات باسترداد القيمة الاسمية الكاملة للسلع غير التالفة المرتجعة على النحو الواجب (باستثناء رسوم التسليم الأصلية ورسوم المناولة النقدية).

• عند الدفع نقداً يُسترد المبلغ كرصيد في المتجر.
• عند اختيار رصيد المتجر، تُقيَّد القيمة كاملةً في حساب سويده الخاص بك بعد الموافقة على المرتجع، ويمكن استخدامها في مشتريات لاحقة على الموقع. لن تظهر القيمة في كشف حسابك البنكي لأن المبلغ لا يُحوَّل إلى بنك مُصدر بطاقة المدين/الدائن.
• إذا دفعت باستخدام تابي أو تمارا (الدفع المؤجل)، تتم معالجة المبلغ المسترد وفقاً لشروط وأحكام مزود الخدمة.
• رصيد المتجر صالح لمدة 24 شهراً من تاريخ الإيداع.
• تُطبَّق شروط خاصة عند إرجاع السلع المستفيدة من ضمان مطابقة السعر لدينا.

إذا استلمت الطلب تالفاً أو كان أياً من المنتجات مختلفاً عمّا طلبت، يُرجى ترتيب إرجاع المنتج إلينا باستخدام إجراءات الإرجاع المذكورة.

يجب إرجاع المنتج بنفس حالته التي تم استلامه بها خلال 7 أيام من استلام الطلبية لنعيد لك المبلغ المدفوع بالكامل — بما في ذلك رسوم توصيل الطلبية الأصلية والضرائب وأي رسوم جمركية إن وُجدت.

بعد استلام المنتجات المرتجعة نقوم بفحصها. إذا وجدنا أن المنتج غير سليم أو ليس بنفس حالته التي استُلم بها أو كان تالفاً، نحتفظ بحق رفض طلب الإرجاع وإعادة المنتج إليك.

عند رفض العميل استلام المنتج المُعاد، يبقى المنتج لدينا لمدة 3 أشهر من إتمام عملية الإرجاع عبر شركة التوصيل. بعد انتهاء هذه المدة نأخذ على عاتقنا إتلاف المنتج مع اعتبار ذلك موافقةً منك على رفض الإرجاع.

قد تتوفر إمكانية استبدال بعض المنتجات، وقد تتمتع المنتجات التالفة بضمان ضد عيوب الصناعة. إذا كنت تعتقد أن المنتج المستلَم به عيب صناعة، يُرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال أدناه.

يُقبل إرجاع الأحذية فقط إذا كان الحذاء جديداً تماماً وبحالة ممتازة، بدون أي تلف للمنتج أو التغليف. لتجنّب أي تلف يُرجى تجربة الحذاء على أرضيات مغطاة بالسجاد.

في حالة إرجاع حذاء به تلف أو خدوش أو أي آثار ارتداء مسبق، لن يُقبل طلب الإرجاع وسيُعاد المنتج للعميل مع رفض استرداد المبلغ.

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود تلف بها:

• الملابس الداخلية.
• أقنعة الوجه والكمامات.
• الأقراط.
• الشموع.
• قطع الفينتج والورود.
• المنتجات المفصّلة خصيصاً (تحمل شعاراً يوضّح أنها تُصنَع خصيصاً).
• مستحضرات العناية والجمال (العناية بالبشرة، العطور، المكياج، والعناية بالشعر).

جميع طلبيات المفروشات لا يمكن إلغاؤها وغير قابلة للإرجاع.

يُرجى المحافظة على التغليف الأصلي للمنتج بحالة جيدة؛ فتلف صناديق الأحذية مثلاً يمنع إعادة بيع المنتج وقد يعني عدم قدرتنا على رد المبلغ بالكامل.

قد يحتاج موظفونا إلى فحص حالة المنتج المرغوب في إرجاعه عند الاستلام، وهذا كشف مبدئي فقط ولا يُعدّ ضماناً للموافقة على الإرجاع أو رد المبلغ بالكامل.

يمكن إرجاع منتجات الطلب المسبق خلال 30 يوماً من استلام الطلب. يُرد المبلغ لهذه الطلبات كرصيد متجر فقط إلى حسابك على سويده. يرجى التواصل مع خدمة العملاء لأي استفسار.

لا يمكننا في الوقت الحالي توفير خيار الاستبدال المباشر. عوضاً عن ذلك يُرجى اتباع إجراءات الإرجاع لجميع المنتجات وتسجيل طلبية جديدة للمنتجات البديلة.

نفخر في سويده بتقديم منتجات فاخرة بأعلى مستويات الجودة، لذا في حال كان المنتج المطلوب تالفاً أو به عيب يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء من الساعة 10 صباحاً إلى 10 مساءً عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.

1. تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من الاستلام مع رقم الطلب.
2. أرسل صوراً واضحة توضّح العيب المصنعي أو الخطأ في المنتج المستلَم.
3. بعد اعتماد الحالة نرتّب استلام المنتج خلال 24–48 ساعة.
4. بعد فحص المنتج والتأكد من الحالة يتم إصدار المبلغ المسترد خلال 5–7 أيام عمل.

بما أن الإرجاع مقتصر على حالات العيب المصنعي أو خطأ المتجر، فإننا نتحمّل رسوم شحن الإرجاع بالكامل في هذه الحالات.

نحتفظ بالحق في متابعة المرتجعات ورفض الطلبات من العملاء الذين لديهم مستويات مرتفعة من تكرار الإرجاع. لا يوجد في هذا القسم ما يقصد به الإضرار بأي حقوق للمستخدم بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية.